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Cursos e Treinamentos 2010
                     
PROGRAMAÇÃO DOS CURSOS PARA EMPRESAS ASSOCIADAS DA ASPAS / SINDESPA:

Cronograma de Cursos 2011

Atendendo às necessidades específicas de seus associados, a Aspas programou um
novo formato de curso, customizando ao máximo seu conteúdo e formas de aplicação.
O resultado é um curso profissionalizante, com aulas teóricas e práticas.
Vagas limitadas. Inscreva já sua equipe! Investimento mínimo por pessoa.

Curso: OPERAÇÃO DE CHECKOUT

Mostrar a importância do checkout como principal ponto de contato entre o cliente e a loja. Desenvolver as competências essenciais necessárias à excelência no atendimento ao cliente, considerando que a operação de caixa vai muito além da função de registrar mercadorias.

Data e Local:
Dias 08 e 09 de Junho de 2011, das 17 às 21h. No auditório da Aspas.

Instrutora:
Luzia Aquime, instrutora formada pela Escola Nacional de Supermercados-ENS.

Conteúdo:
A função, o papel e o que as empresas esperam do Operador de Checkout.
Atender bem x receber bem: existem diferenças?
Ética profissional.
Competências esperadas no ato de atender: receptividade, pró-atividade,
colaboração, cordialidade e compromisso.
Marketing pessoal.
Tipos comportamentais de clientes e como tratá-los.
Criando "momentun" nas relações.
O propósito de melhoria contínua.



CALENDÁRIO DOS CURSOS ASPAS PARA O 1º SEMESTRE
08 e 09.06.11 - OPERAÇÕES DE CHECK-OUT
14 e 15.06.11 - HIGIENE, SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO
05 e 06.07.11 - GERENCIAMENTO


INSCRIÇÃO ATRAVÉS DA SECRETARIA DA ASPAS – (91) 3249.0024 / 3249.4268 – FAX 91-3249.4545 ou secretaria@aspas.com.br
 

A Aspas acredita e investe em qualificação

Para ser efetiva, toda mudança numa empresa só acontece se, primeiro, as pessoas mudarem. Pensando assim, a Associação Paraense de Supermercados tem contribuído para que os supermercados do Estado mudem pra melhor e avancem na qualidade de relacionamento com o consumidor. A Aspas oferece cursos e treinamentos próprios, da Escola Nacional de Supermercados e em parceria com organismos governamentais.

Escola Nacional - O Pará foi o primeiro estado a aderir aos cursos de requalificação da Escola Nacional de Supermercados – ENS, um centro de referência tecnológica criada em 2000, com formadores vinculados à Aspas. Atualmente, são disponibilizados 12 cursos. Veja quais são.
Cursos Próprios - Além dos cursos da ENS, a Aspas disponibiliza para os associados cursos próprios. Novos treinamentos podem ser criados a partir da verificação de demanda ou solicitações. Algumas opções são relacionamento interpessoal, promotor de vendas, aperfeiçoamento para gerentes, motivando pessoas e equipes.

Como funcionam os cursos ?

Os cursos são gratuitos para as empresas supermercadistas associadas. As inscrições estão continuamente abertas para formação de novas turmas, que iniciam dependendo do número de inscritos. Os cursos podem ser realizados na sede da Aspas ou in company para funcionários de uma mesma empresa ou grupo. Neste caso o associado só paga uma taxa de administração. Empresas não associadas também podem solicitar treinamentos, pagando as despesas operacionais e honorários do formador.

:: 12 cursos oferecidos pela Escola Nacional

Aperfeiçoamento gerencial de supermercados
O varejo e o consumidor; normas, leis e obrigações: Código de Defesa do Consumidor; liderança e gestão; excelência na gestão e operação de supermercados. Público: gerentes, supervisores e encarregados.

Atendimento ao Cliente
Atendimento como diferencial competitivo; fidelização do cliente; atender X encantar; trabalho em equipe, comunicação e ética profissional. Público: encarregados, operadores, atendentes e recepcionistas.

Logística para supermercados
Logística, cadeia de abastecimento e automação; compondo o mix de produtos; centro de distribuição, recursos, tecnologia e equipamentos;
indicadores de desempenho. Público: proprietários, gerentes e encarregados de depósito.

Armazenagem e reposição de mercadorias
Depósito, lay-out e equipamentos; planejamento e controle de estoques; reposição de mercadorias: o papel do repositor; tecnologia da informação, automação e desafios atuais. Público: repositores e encarregados.

Operação de check-out
Principais técnicas e procedimentos operacionais; relacionamento com os clientes, ética profissional, bem-estar físico; higiene, segurança alimentar e conduta em situações de risco. Público: operadores e fiscais de caixa.

Operação de carnes
As vantagens do auto-serviço, variedade de cortes e sua execução; operação com suínos e aves; carnes congeladas X carnes resfriadas; limpeza, higiene e serviços de inspeção. Público: operadores da seção e encarregados.

Operação de hortifruti
Sugestão de quantidade e variedade, reposição, melhores formas de exposição; excelência no atendimento para garantir menores quebras, aumento das vendas e fidelidade dos clientes. Público: operadores da seção e encarregados.

Operação de frios e laticínios
Cadeia de frio e manutenção das temperaturas adequadas; qualidade no fatiamento e melhor corte nos queijos; lay-out e técnicas para aumentar as vendas; redução de perdas. Público: operadores da seção e encarregados.

Padaria e confeitaria
Armazenagem, manipulação e preparação dos produtos, tipos de cremes usados na confeitaria; higiene e limpeza, segurança alimentar; importância da seção e atendimento ao cliente. Público: operadores da seção e encarregados.

Marketing e merchandising no ponto-de-venda
Conceitos de marketing e merchandising; principais ferramentas e formas de utilização; formas de exposição, influência sobre o consumidor; aplicação prática e vantagens. Público: gerentes, supervisores e encarregados.

Empacotamento de mercadorias
Principais técnicas e procedimentos operacionais; relacionamento com os clientes, ética profissional, bem-estar físico; higiene, segurança alimentar e conduta em situações de risco. Público: empacotadores e fiscais de caixa.

Higiene, saúde e segurança no trabalho
Cuidados com a higiene pessoal e no trabalho; conceitos de saúde e doença; causas de acidente no trabalho, tipos de acidente e normas de segurança. Público: gerentes, encarregados e operadores de seção.

Eliminação de desperdícios e perdas
Por que e onde ocorre o desperdício; quebra, avaria e furtos; como eliminar o desperdício; medição do desperdício; trabalho em equipe, comunicação e ética profissional. Público: gerentes, encarregados e operadores de seção.